HOTLINE: 0914.40.8668

Chính sách bảo hành đổi trả

1) Chính sách bảo hành

I. Trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành:

Những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất nằm trong danh mục bảo hành.

II. Trường hợp không thuộc trách nhiệm bảo hành:

–    Sản phẩm không còn nguyên vẹn, rơi, vỡ, hỏng do nguyên nhân lắp đặt sai quy định, không phải do lỗi của nhà sản xuất.

–    Sản phẩm hết hạn bảo hành, phiếu bảo hành không hợp lệ (phiếu bị rách nát, phiếu bị tẩy xóa, số seri không trùng với sản phẩm, quá thời gian bảo hành ghi trên phiếu, phiếu bảo hành ghi không đủ, không đúng về thông tin sản phẩm), sản phẩm không được bảo trì định kỳ theo qui định của nhà sản xuất.

–    Sản phẩm hỏng do sử dụng nguồn nước giếng khoan, nước chưa qua xử lý hoặc xử lý chưa triệt để, sản phẩm sử dụng sai mục đích.

–    Các linh kiện đi kèm không thuộc đối tượng bảo hành.

–    Sản phẩm bị chập, cháy nguồn điện, hỏng do nguyên nhân chủ quan và khách quan.

–    Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành.

–    Sản phẩm bị hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, do thiên tai hỏa hoạn, sét đánh gây ra.

–    Sử dụng không đúng sách hướng dẫn và sử dụng điện áp sai qui định.

–    Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của nhà sản xuất.

–    Không bảo hành đối với các sản phẩm làm nhái sản phẩm của công ty.

 

2) Chính sách đổi trả

I. Mục đích:

– Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty ViệtFix sẽ hỗ trợ Qúy khách đổi sản phẩm mới theo các nội dung quy định dưới đây

II. Phạm vi áp dụng việc đổi hàng:

– Thời hạn được xem xét đổi trả:

+  Không quá 07 ngày đối với các sản phẩm bình nóng lạnh

– Hàng hóa:

+  Mua tại công ty ViệtFix

+  Còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của ViệtFix

+  Không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)

+  Phải đầy đủ: Linh phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, brochure/catalogue, bao bì, hộp xốp… (trừ film dán, màng nhựa…)

+  Phải có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ, phiếu biên nhận, hóa đơn VAT (nếu có).

III. Điều kiện đổi hàng:

– Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã dùng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được  (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất), được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Trung Tâm Bảo Hành Hãng hoặc Nhân viên Bảo hành của ViệtFix.

– Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

– Sản phẩm không đảm bảo các tiêu chí chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

– Khách hàng thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp sau:

+ Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quý khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác sẽ do quý khách thanh toán bổ sung. Sản phẩm đổi mới được ViệtFix xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của ViệtFix.

+ Các trường hợp đổi sản phẩm mà sản phẩm đó có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, quý khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công, cộng vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bảng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt

+ Các chi phí phát sinh khác (nếu có): vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của Công ty.

Các trường hợp không chấp nhận đổi/ trả:

– Không áp dụng đổi cho các sản phẩm:

        +  Các sản phẩm bị kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi khách hàng nhận hàng.

        +  Các sản phẩm có dán tem niêm phong của hãng/ Nhà sản xuất bên ngoài hộp và khách hàng không cho bóc tem niêm phong hộp sản phẩm để kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng (với lý do cá nhân như: biếu, tặng người khác…).

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)

– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

– Hàng hóa đã được ký xác nhận hàng mới, tình trạng tốt nhưng sau đó quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)

Thủ tục thực hiện đổi/ trả hàng:

– Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung tâm Kỹ thuật Bảo hành của ViệtFix để thay mặt khách hàng chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra.

– Sau khi có “Phiếu kiểm tra sản phẩm” với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa , chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất; hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.

– Quy trình xử lý đề nghị đổi/ trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày – Tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.